Contratação de serviços técnicos especializados para a implantação, manutenção e gestão de solução de atendimento web e telefônico, ativo e receptivo, através do canal 0800, contemplando os recursos materiais, humanos e tecnológicos necessários à prestação dos serviços de relacionamento do SAEG com os clientes, conforme condições e especificações constantes neste edital.